Orchestra Robotics: la robotica al servizio dei clienti

Attraverso la Digital Innovation un numero crescente di aziende sta riprogettando i propri touchpoint, fisici e digitali, con l’obiettivo di proporre una Customer Experience sempre più coinvolgente, rilevante e personalizzata.

Questa tendenza è ormai consolidata e contribuisce a creare, in tutti gli ambiti del settore Retail e Banking, aspettative crescenti che, se disattese, rischiano di generare disaffezione verso le aziende che non si evolvono.

La Robotica al servizio della Customer Experience

Robotics è il modulo di Orchestra che gestisce la programmazione, lo sviluppo e la gestione di uno o più robot umanoidi, in primis Pepper, in qualunque tipo di location, da un negozio a una filiale di banca, da un ospedale a un aeroporto. Attraverso l’interazione e l'engagement amplifica la Customer Experience e permette la raccolta di dati analitici chiave.

La Robotica al servizio della Customer Experience

Behavioural Management System (BMS)

L'interazione del robot con le persone che gli si avvicinano viene progettata sotto forma di behavior, ovvero di comportamenti, che possono essere innescati da svariati fattori: azioni o parole delle persone o eventi programmati.

Il modulo di Orchestra BMS (Behavioral Management System) permette di progettare ed eseguire un ampissimo ventaglio di comportamenti di Pepper e di altri robot umanoidi, in base a diverse tipologie di input, riducendo sensibilmente la complessità della programmazione.

Quali sono le principali caratteristiche del BMS?

Piattaforma basata su Cloud

Interfaccia intuitiva in grafica WYSIWYG

Modularità ed elevata personalizzazione

Piattaforma avanzata di analisi contestuale

Integrazione nativa con piattaforme di terze parti

Non richiede competenze di programmazione

Consente la definizione granulare di molti parametri

Consente di installare applicazioni su uno o più robot

Come si progetta una Pepper Experience?

Nel design di una customer experience arricchita dall’interazione con il social robot Pepper assume un ruolo ancor più centrale la User Research, ovvero l’attività di ricerca e analisi focalizzata sulla comprensione profonda dei bisogni e delle motivazioni degli utenti, mediante l’osservazione dei loro comportamenti, workshop e interviste.

Come si progetta una Pepper Experience?

Come integrare il BMS con altre applicazioni

Il BMS si può integrare con sistemi evoluti di intelligenza artificiale in cloud, sviluppati anche da terze parti, attraverso il modulo Cloud Bridge. I robot più intelligenti possono espandere le proprie capacità aggiungendo:

Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

Riconoscimento vocale automatizzato e sintesi vocale

Elaborazione del linguaggio naturale e chatbot

Computer Vision

Analisi sui motori di ricerca messaggistica istantanea

Il Cloud Bridge

Il Cloud Bridge lavora come un ponte tra il robot e i sistemi in cloud, consentendo a Pepper di connettersi, per esempio, a servizi di riconoscimento vocale automatico (ASR), chatbot o applicazioni di messaggistica come Telegram o WhatsApp, oppure a sistemi di Computer Vision come Microsoft Azure.

Phygital Gamification

Badgeminton è il motore di gamification della piattaforma Orchestra, nativamente integrato con il modulo Robotics. I diversi tipi di interazione con Pepper possono essere integrati in una meccanica di rewarding, mediante la conquista di badge di gioco associati a premi, sconti, promozioni, riscatti di coupon e molto altro.

Phygital Gamification

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