Retail Banking & Branch Automation
Progettiamo soluzioni end-to-end in grado di valorizzare la CX in filiale e ottimizzare i processi di back-office e front-office
Per una banca sempre più Smart
In Softec l'approccio collaborativo che caratterizza lo studio del Service Design permette di comprendere a fondo le esigenze dei clienti, definendo obiettivi S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound). In questo modo è possibile costruire una banking experience fluida e multicanale che possa costantemente stupire il cliente, dalla fase di awareness fino a quella di conversione.
Per una banca sempre più Smart
In Softec l'approccio collaborativo che caratterizza lo studio del Service Design permette di comprendere a fondo le esigenze dei clienti, definendo obiettivi S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound). In questo modo è possibile costruire una banking experience fluida e multicanale che possa costantemente stupire il cliente, dalla fase di awareness fino a quella di conversione.
Phygital Experience Leap
La rapida evoluzione del digitale ha creato un grande divario tra l’esperienza in filiale che le banche offrono oggi e ciò che invece può essere realmente progettato. Softec si pone come interlocutore privilegiato nella progettazione di servizi multicanale che abbracciano l’intera offerta di settore.
Questo apre all'opportunità di acquisizione di vantaggi competitivi: i pure player digitali che iniziano da zero con grande ambizione sfruttano la dimensione phygital per amplificare la loro presenza sul territorio, mentre le banche tradizionali hanno l’opportunità di ripensare l’esperienza dei clienti in filiale proprio a partire dal paradigma Phygital.
Phygital Experience Leap
La rapida evoluzione del digitale ha creato un grande divario tra l’esperienza in filiale che le banche offrono oggi e ciò che invece può essere realmente progettato. Softec si pone come interlocutore privilegiato nella progettazione di servizi multicanale che abbracciano l’intera offerta di settore.
Questo apre all'opportunità di acquisizione di vantaggi competitivi: i pure player digitali che iniziano da zero con grande ambizione sfruttano la dimensione phygital per amplificare la loro presenza sul territorio, mentre le banche tradizionali hanno l’opportunità di ripensare l’esperienza dei clienti in filiale proprio a partire dal paradigma Phygital.
Today’s consumers
Secondo un rapporto di indagine McKinsey il 75% dei clienti, nonostante utilizzi il mobile banking, desidera che esista una filiale fisica per custodire i propri soldi.
Le transazioni bancarie sono in gran parte un affare di fiducia, indipendentemente dal suo tipo. Sebbene il digitale renda conveniente eseguire la maggior parte delle transazioni di routine, le decisioni più importanti richiedono di entrare in una filiale fisica. Secondo un articolo pubblicato da Reuters, i clienti negli Stati Uniti non trovano le banche solo digitali legittime come le banche con filiali. Alcuni rapporti affermano che il 63% dei consumatori nel Regno Unito e il 60% degli americani desidera ancora visitare una filiale di persona per ottenere un nuovo conto.
Today’s consumers
Secondo un rapporto di indagine McKinsey il 75% dei clienti, nonostante utilizzi il mobile banking, desidera che esista una filiale fisica per custodire i propri soldi.
Le transazioni bancarie sono in gran parte un affare di fiducia, indipendentemente dal suo tipo. Sebbene il digitale renda conveniente eseguire la maggior parte delle transazioni di routine, le decisioni più importanti richiedono di entrare in una filiale fisica. Secondo un articolo pubblicato da Reuters, i clienti negli Stati Uniti non trovano le banche solo digitali legittime come le banche con filiali. Alcuni rapporti affermano che il 63% dei consumatori nel Regno Unito e il 60% degli americani desidera ancora visitare una filiale di persona per ottenere un nuovo conto.
I fan del "digital-only banking" stanno cambiando ragionamento. Hanno capito che né il fully-digital né il physical branch banking da soli riescono a soddisfare i parametri dell'esperienza del cliente (CX) e che è necessario fare il salto Phygital per sfruttare appieno la rivoluzione fintech.
I drivers
Automazione
Le tecnologie di automazione portano la comodità e la velocità del digital banking nella filiale fisica. Sostituendo le attività manuali con l'automazione, le istituzioni finanziarie possono ottenere vantaggi operativi e un ROI immediato.
Engagement
Con l'ascesa del digital banking, i consumatori entrano in banca perché vogliono, non necessariamente perché devono. La maggior parte delle transazioni può essere completata attraverso altri canali, quindi i consumatori entrano nella filiale per qualcos'altro: connessione e coinvolgimento.
Service Design
La filiale può fungere da punto focale e da base per la creazione di un'esperienza omnicanale. Essendo l'unico canale per l'interazione umana faccia a faccia, la filiale offre una serie di opportunità per influenzare positivamente il cliente.
Progetti
Progetti
Blog
Approfondimenti, interviste, white paper per analizzare e comprendere, in tempo reale, le tendenze chiave e le opportunità di business più interessanti create dalla Digital Innovation.
Phygital Retail
Digital Transformation: i pilastri e un case study di successo
Phygital Retail
L’evoluzione del QR Code al servizio di una customer experience sempre più coinvolgente e phygital
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Digital Brand Identity: cos’è e quali sono gli elementi chiave che la definiscono
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