Omnichannel Commerce
Progetta con noi una continuum experience che unisca store fisico e digitale per un’esperienza d’acquisto seamless e multicanale
L’evoluzione naturale tra fisico e digitale
Il Digitale ha ridefinito i nostri comportamenti d’acquisto. Siamo nell’era del Retail 4.0 in cui i negozi fisici hanno ancora un ruolo fondamentale nel comportamento d’acquisto, ma l’online sta svolgendo una funzione sempre più impattante nelle nostre decisioni. Ricentrare l’esperienza d’acquisto sull’omnicanalità significa analizzare l’interazione del cliente con il brand, lo spazio fisico e l'ecosistema digitale.
La centralità del Customer Journey
Secondo Harvard Business Review, il 73% di tutti i clienti utilizza più canali durante il percorso di acquisto. Solo analizzando attentamente il Customer Journey del cliente e prospect, identificando i giusti canali e le azioni di marketing più performanti per ogni step del viaggio, sarà possibile acquisire e fidelizzare il nostro cliente.
La centralità del Customer Journey
Secondo Harvard Business Review, il 73% di tutti i clienti utilizza più canali durante il percorso di acquisto. Solo analizzando attentamente il Customer Journey del cliente e prospect, identificando i giusti canali e le azioni di marketing più performanti per ogni step del viaggio, sarà possibile acquisire e fidelizzare il nostro cliente.
Customer data, strategia e tecnologia
Softec supporta retailer e aziende B2B2C nel processo di evoluzione digitale del proprio business in ottica di Omnichannel commerce per creare un’esperienza coinvolgente con il cliente. Saremo al tuo fianco e costruiremo insieme un’esperienza di acquisto unica per i tuoi clienti, senza interruzioni tra online e offline. Uniamo allo studio delle Buyer Personas e del Buyer's Journey le nostre tecnologie, le soluzioni eCommerce più performanti e i touchpoint più innovativi, come le Vending Machine connesse, l’AI Digital Store Assistant, la nostra piattaforma IoT Orchestra e il social robot Pepper.
Customer data, strategia e tecnologia
Softec supporta retailer e aziende B2B2C nel processo di evoluzione digitale del proprio business in ottica di Omnichannel commerce per creare un’esperienza coinvolgente con il cliente. Saremo al tuo fianco e costruiremo insieme un’esperienza di acquisto unica per i tuoi clienti, senza interruzioni tra online e offline. Uniamo allo studio delle Buyer Personas e del Buyer's Journey le nostre tecnologie, le soluzioni eCommerce più performanti e i touchpoint più innovativi, come le Vending Machine connesse, l’AI Digital Store Assistant, la nostra piattaforma IoT Orchestra e il social robot Pepper.
I vantaggi dell’Omnichannel
Migliore Customer Experience
Con l'aumento del numero di touchpoint, aumenta anche le possibilità di una perfetta integrazione da un touchpoint a un altro.
Aumento delle vendite
Lo studio di bloom reach ha dimostrato che in omnichannel commerce i clienti spendono circa il 4% in più in negozio ed il 10% in più online.
Maggiore fedeltà
Lo stesso studio ha dimostrato che a distanza di sei mesi dopo un'esperienza di acquisto omnichannel i clienti sono tornati il 23% in più presso i punti vendita.
Attivazione dei dati
I rivenditori che sono in grado di monitorare i clienti su diversi canali possono servire offrire un'esperienza rilevante e personalizzata.
Progetti
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